英豪軒家私:拒不履行退款承諾
2024-05-23 12:05
來(lái)源: 深圳市消費者委員會(huì )

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英豪軒家私:拒不履行退款承諾

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投訴來(lái)源:深圳市消費者委員會(huì )

投訴人:張女士

投訴對象:深圳市英豪軒家私有限公司

投訴內容:(以下為投訴人訴稱(chēng))

本人于2024年1月1日在該商家處繳納6500元訂購沙發(fā)、茶幾各一套,合同約定30日內發(fā)貨。后因茶幾一直未配送,本人遂向商家提出退款申請。經(jīng)協(xié)商,商家同意退還1700元貨款,后多次催促退款無(wú)果。

調查、調解情況:

深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。工作人員多次與商家進(jìn)行協(xié)商溝通,商家承諾5月15日前退款。5月16日工作人員聯(lián)系商家核實(shí)退款到賬情況,商家又承諾5月19日前退款。截止目前消費者仍未收到退款。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市龍崗區寶龍街道同心社區同慶路24號廠(chǎng)房A棟101。

后續措施:

針對該商家不誠信的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

消費提示:

深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;

(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。


[編輯:朱煒明]