深圳新聞網(wǎng)2025年4月29日訊（記者 胡津瑋 翁瑞峰）“五一”小長(zhǎng)假即將到來(lái)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大鵬監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“大鵬局”）聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)，開展“大鵬市監(jiān)節(jié)日查”執(zhí)法行動(dòng)。本期行動(dòng)來(lái)到了南澳街道楊梅坑片區(qū)，楊梅坑片區(qū)一年四季氣候宜人，山清水秀，交通便利，同時(shí)也有不少高級(jí)酒店、餐廳，每年都會(huì)吸引大量游客前來(lái)休閑游玩。本期行動(dòng)將前往這里的酒店和海鮮餐廳，對(duì)食品安全、特設(shè)安全、價(jià)格監(jiān)督等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
大力開展放心消費(fèi)環(huán)境攻堅(jiān)行動(dòng) 助力大鵬打造世界級(jí)濱海生態(tài)旅游度假區(qū)
據(jù)了解，大鵬新區(qū)作為深圳唯一的國(guó)家級(jí)旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)，坐擁全市1/4海岸線，綿延133公里的山海廊道串聯(lián)起54處優(yōu)質(zhì)沙灘，形成“半山半海、藍(lán)綠相融”的生態(tài)格局。其中，“住臨海酒店（民宿）、賞絕美日落、品現(xiàn)撈海鮮”已成為來(lái)大鵬旅游的三大特色體驗(yàn)。
為著力營(yíng)造全域放心消費(fèi)環(huán)境，助推大鵬世界級(jí)濱海生態(tài)度假區(qū)建設(shè)“破繭成蝶”，大鵬局牢牢錨定助推新區(qū)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“全面提升消費(fèi)領(lǐng)域政府監(jiān)管效能、經(jīng)營(yíng)者自律水平和社會(huì)監(jiān)督成效”工作要求，結(jié)合新區(qū)全域放心消費(fèi)促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作，以“安全、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)、維權(quán)”六位一體放心消費(fèi)體系建設(shè)為抓手，印發(fā)《深圳市大鵬新區(qū)打造全域放心消費(fèi)環(huán)境2025年行動(dòng)計(jì)劃》明確六大行動(dòng)計(jì)劃25條措施，大力開展重點(diǎn)旅游片區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境攻堅(jiān)行動(dòng)。
游客如遇酒店民宿毀約坐地起價(jià) 可向市監(jiān)部門投訴舉報(bào)
執(zhí)法人員一行首先來(lái)到深圳桔釣沙萊華度假酒店，對(duì)酒店的西餐廳、電梯、客房進(jìn)行了細(xì)致檢查。執(zhí)法人員首先檢查了酒店西餐廳的證照及公示情況，核實(shí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)餐廳證照、員工健康證等信息雖有公示，但設(shè)置在十分隱蔽的角落，消費(fèi)者一般不會(huì)注意到，食品安全信息公示欄應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，這部分需要進(jìn)行進(jìn)一步整改。
隨后，執(zhí)法人員對(duì)餐廳后廚進(jìn)行了進(jìn)一步檢查，并未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。在結(jié)束餐廳檢查后，執(zhí)法人員又測(cè)試了電梯的應(yīng)急通話情況、在發(fā)生緊急情況時(shí)監(jiān)控室是否能對(duì)電梯情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并對(duì)酒店客房?jī)?nèi)的一次性洗漱用品進(jìn)行了檢查。
經(jīng)檢查，執(zhí)法人員表示，該酒店檢查總體情況良好，消費(fèi)者若改變行程取消訂房，酒店會(huì)第一時(shí)間處置，也能夠順利返還消費(fèi)者預(yù)訂款項(xiàng)。同時(shí)，執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者及酒店民宿經(jīng)營(yíng)者，酒店售價(jià)與入住日期、預(yù)訂時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場(chǎng)因素波動(dòng)影響。酒店價(jià)格一般是由市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)的，可以在一定范圍內(nèi)適度漲價(jià)并明碼標(biāo)價(jià)。店家在立約作出承諾之后，不得以如裝修、倒閉、老板換人等不實(shí)情況為托詞，要求顧客退訂已預(yù)定成功的訂單，卻又漲價(jià)將房間掛出。如若消費(fèi)者臨期被告知無(wú)法入住，經(jīng)營(yíng)者存在毀約坐地起價(jià)的行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴，一經(jīng)查實(shí)將會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
多項(xiàng)措施杜絕“鬼秤”
隨后，執(zhí)法人員一行來(lái)到距離酒店車程大概5分鐘的鹿嘴灣海鮮餐廳。執(zhí)法人員首先對(duì)海鮮池的價(jià)格牌進(jìn)行檢查。從現(xiàn)場(chǎng)可以看到，商家對(duì)各種海鮮的具體價(jià)格均有公示。執(zhí)法人員表示，游客來(lái)大鵬吃海鮮第一要看海鮮標(biāo)價(jià)，大鵬監(jiān)管局要求商家做到明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽、貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)規(guī)范清晰。第二要看電子秤，大鵬局統(tǒng)一為新區(qū)海鮮餐廳、海味店、水果店的電子秤開展免費(fèi)上門檢定，確保秤準(zhǔn)量足。第三要看商家稱重，大鵬局要求商家使用透明、輕薄的塑料袋稱重，稱重前應(yīng)采取篩子瀝干水分、塑料袋底部戳洞放水等形式，防范“帶筐、帶水”稱重風(fēng)險(xiǎn)。第四要注意“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”，大鵬局在電子秤、海鮮池、餐桌和菜牌等醒目位置張貼“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”“重量、單價(jià)、總價(jià)”等消費(fèi)提醒，經(jīng)營(yíng)者要計(jì)算好“買單”價(jià)格并報(bào)消費(fèi)者確認(rèn)后再加工制作。
如果消費(fèi)者依然對(duì)重量有疑惑，大鵬局還為所有海鮮經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一配備了消費(fèi)監(jiān)督電子秤，消費(fèi)者可隨時(shí)對(duì)購(gòu)買海鮮的重量進(jìn)行復(fù)稱，防范“短斤缺兩”。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，游客可以撥打24小時(shí)海鮮消費(fèi)投訴舉報(bào)快線。
在檢查完價(jià)格公示情況后，執(zhí)法人員對(duì)餐廳的食品安全情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查。經(jīng)檢查，該餐廳食品安全情況良好，餐廳也采用了透明廚房設(shè)計(jì)，讓游客可以清楚看到菜品的制作過(guò)程。執(zhí)法人員表示，從檢查情況來(lái)看，鹿嘴灣海鮮餐廳在后廚標(biāo)準(zhǔn)化改造、食材溯源管理和服務(wù)流程優(yōu)化等方面均達(dá)到了放心消費(fèi)示范單位標(biāo)準(zhǔn)。
執(zhí)法人員表示，無(wú)論是酒店還是餐飲單位，大鵬局始終以“讓每一處消費(fèi)觸點(diǎn)都經(jīng)得起檢驗(yàn)”為目標(biāo)開展監(jiān)管工作。在此也歡迎廣大市民游客通過(guò)12315熱線和“民意速辦”平臺(tái)與監(jiān)管部門共建共治。接下來(lái)，大鵬新區(qū)將繼續(xù)全力推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)海鮮餐飲單位、民宿酒店等經(jīng)營(yíng)者的合規(guī)指導(dǎo)，全方位強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。