深圳新聞網(wǎng)2025年3月23日訊（記者 潘潤華）3月22日恰逢“世界水日”，在寶安區(qū)歡樂港灣慶典廣場，一個身穿水管家藍色馬甲的機器人吸引了眾多人的目光：面對小朋友關于節(jié)水方法的詢問，機器人以生動有趣的方式，列舉了“用淘米水澆花、用杯子接水刷牙、使用節(jié)水器具”等實用小竅門，成功激發(fā)了孩子們帶動全家人參與節(jié)水的積極性。

據(jù)了解，為推動水務服務數(shù)字化轉型與升級，深圳環(huán)境水務集團已于同日正式推出“千家萬戶水管家”智能體?；顒蝇F(xiàn)場中的機器人正是深水寶安水務集團試點使用承載“千家萬戶水管家”智能體的人形具身智能應用。

“千家萬戶水管家”作為深圳環(huán)境水務集團為打通供排水服務“最后一米”而精心打造的高效管理模式，如今再添新翼。在此基礎上，該集團借助數(shù)字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等先進技術，匠心構建了矩陣式AI+服務體系——“千家萬戶水管家”智能體，實現(xiàn)從“被動響應”到“智能化服務”的全面轉型，為超大型城市水務精細化管理提供創(chuàng)新樣本。

此次上線的是“千家萬戶水管家”智能體的首期功能，它有“數(shù)字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”兩大模塊?！皵?shù)字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，巧妙運用大模型技術實現(xiàn)自然語言交互。這一創(chuàng)新之舉使得用戶能夠隨時隨地、7×24小時獲得即時解答，輕松應對日常生活中的各類供排水服務問題。預計這一功能將分流水管家50%以上的咨詢服務壓力，成功突破人工服務的時間與人力限制。

而“水管家智能助手”則是集團內(nèi)部員工“水管家”的得力助手。它能夠快速檢索內(nèi)部業(yè)務知識體系，整合各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，顯著提升信息查詢和數(shù)據(jù)獲取的效率。目前它能夠達到90%的多輪問答智能推薦準確率，高效解答水管家業(yè)務問題，實現(xiàn)作業(yè)流程標準化，讓水管家在工作中更加游刃有余。

“千家萬戶水管家”智能體承擔起處理簡單高頻服務的重任，無疑使得用戶體驗及服務資源得到了進一步優(yōu)化。用戶通過“數(shù)字水管家‘深小水’”享受更加便捷、及時的服務，服務體驗顯著提升；而“水管家智能助手”快速響應并解答水管家日常工作遇到的業(yè)務問題，提高服務規(guī)范化水平，保障高品質(zhì)供水服務。這一創(chuàng)新舉措使得內(nèi)部服務資源配置更加合理，服務效率大幅提升。

據(jù)該集團相關負責人介紹，“千家萬戶水管家”智能體項目自2025年2月初啟動以來，進展順利，預計年底將全面建成，預測預警、任務規(guī)劃、智能派單等功能陸續(xù)上線，問答準確率、智能化程度、易用性都將大幅提高。屆時，它將為用戶提供全天候的智能服務，為水管家提供全流程的智能助手，為水務企業(yè)提供全鏈路的智能決策支持，共同構建一個用戶、水管家、水務企業(yè)三者協(xié)同增效的智慧服務生態(tài)。

（圖片由活動主辦方提供）