截至2025年3月份，直播帶貨產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴張，除淘寶、抖音外，視頻號、小紅書、京東等平臺也在重點布局直播帶貨板塊。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，消費者正面臨更隱蔽、更誘人的風險。

廣東省消費者委員會的一項調(diào)查顯示，在監(jiān)測的146場直播中，有25場存在違規(guī)行為，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀等高消費頻率品類。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了直播帶貨領(lǐng)域的亂象，也反映了消費者在追求便捷購物體驗時所面臨的風險。

目前，直播帶貨領(lǐng)域暴露出虛假宣傳、價格欺詐、質(zhì)檢造假等嚴重問題，個別直播平臺的監(jiān)管也被曝出不徹底，有推卸責任之嫌疑，極大損害了消費者的信任，造成后者經(jīng)濟和心理上的雙重影響。

珠寶貨品的“成分”陷阱

在各平臺瘋狂擴張、招引商家的同時，對商家資質(zhì)的審核成為難題，這在珠寶翡翠等需要鑒別成分的行業(yè)尤為明顯。有些商家打著名貴材料的“幌子”，卻售賣著名不副實的產(chǎn)品，這種行為不僅損害了消費者權(quán)益，也對整個行業(yè)的信譽造成嚴重影響。

蒙面人“銷贓式”直播賣貨畫面

例如，某平臺店鋪“六六邊境翡翠”在直播間通過“蒙面人”“緬甸礦主”等詞匯進行宣傳翡翠，買家收到的貨卻被檢測為“危地馬拉料”。消費者尋求退款，卻被店鋪要求提供國檢證明。

原來，商家正是利用了翡翠國檢不標產(chǎn)地的空子，將所有翡翠統(tǒng)稱為“A貨”。在直播間賣“緬料”，卻發(fā)給消費者更便宜的“危料”，這種行為是對消費者權(quán)益和平臺信任度的雙重損害。

在記者的介入下，十余位報料消費者盡數(shù)得到退款。

保健品行業(yè)的"療效"噱頭

保健品行業(yè)的虛假宣傳也值得關(guān)注。某些店鋪為了讓消費者買單，不惜吹噓產(chǎn)品的效果，甚至聲稱產(chǎn)品具備“藥效”，可以治療疾病。這種過頭的宣傳手段不僅誤導(dǎo)了消費者，而且讓有些患者形成錯誤認知，延誤患者的治療時間，對其健康造成損害。

例如，某保健品直播間的主播聲稱其產(chǎn)品可以"根治糖尿病"，并展示了一些所謂的"用戶反饋"。然而，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些反饋大多是偽造的，產(chǎn)品本身并沒有任何治療功效。這種行為不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，更是對消費者信任的嚴重背叛。

虛假發(fā)貨的層層套路

深圳新聞網(wǎng)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到物流異常、商家召回包裹等情況的“倒霉”消費者并非個例。這種情況被統(tǒng)稱為商家虛假發(fā)貨，即商家在買家付款后，并未真正發(fā)貨或發(fā)貨的物流信息與實際不符。一些商家通過虛假發(fā)貨的方式，讓消費者在未收到商品的情況下提前確認收貨，規(guī)避正常交易流程。

商家承諾該女士“盡快發(fā)貨”

例如，深圳新聞網(wǎng)記者接到深圳一女士投訴稱，其于去年12月2日在某電商平臺佛山店鋪購買的衣柜，到現(xiàn)在還未收到。在交易未完成的情況下，自己的付款已經(jīng)被劃扣，申請退款后也被商家拒絕。這種行為嚴重違背誠信經(jīng)營的理念，漠視消費者權(quán)益。

直播帶貨平臺的縱容與失職

在整個直播帶貨鏈條中，平臺有著賣家、組織者和監(jiān)管者的多重角色。對消費者來說，平臺的知名度與影響力也是購買行為的重要背書。然而，有些平臺通過難以聯(lián)系上的客服、層層匯報卻處罰緩慢的制度、睜一只眼閉一只眼的縱容，在消費者心里留下了難以彌補的創(chuàng)傷。

某平臺的短信回復(fù)

例如，在“六六邊境翡翠”貨不對板事件中，該平臺多次以“現(xiàn)有舉證無法證實”回復(fù)消費者，對該店鋪具有表演性質(zhì)的直播缺乏嚴格審核，在被消費者投訴后該店鋪更換賬號進行直播，平臺也缺少研判程序。

再例如，在眾多虛假發(fā)貨的案例中，某直播帶貨平臺被指未能盡到監(jiān)管責任。據(jù)一報料者稱，該平臺不僅在未有完整物流信息、消費者尚在投訴的情況下進行扣款，面對消費者的追問還回復(fù)稱“請您自己聯(lián)系商家”。

結(jié)語

2025年，直播帶貨領(lǐng)域繼續(xù)向著“店播”等新方向快速發(fā)展。但目前存在的問題已經(jīng)具有廣泛性、頑固性等特點，政府部門要加強對直播帶貨平臺的監(jiān)管，完善消費者舉報程序，從嚴從重治理其中的問題。平臺也應(yīng)加強自律，真正做到“將消費者放在心上”。

記者：靳家興

編輯：施冰冰

校審：吳俊霞、馬丹、何暢

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