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深圳新聞網2025年3月14日訊 （記者 張玲 翁任瑩 王斯涵 實習生 衛(wèi)璟童）當廣告打出“逆齡十年”“1元植牙”“18歲就要抗初老”，你是心動還是焦慮？愛美之心人皆有之，“3·15”國際消費者權益日到來之際，我們聚焦口腔、醫(yī)美領域，梳理了常見的消費陷阱，包括：1、預付費后機構跑路；2、重復收費、超標準收費陷阱；3、使用過期產品或非法產品；4、無資質違規(guī)開展醫(yī)美項目；5、虛假宣傳陷阱；6、制造焦慮，過度治療；7、售后缺失，維權難等。

深圳新聞網記者在采訪中了解到，口腔和醫(yī)美行業(yè)普遍采用預付卡模式，但機構倒閉或跑路后，消費者退款困難。深圳南山區(qū)消委會數據顯示，2024年醫(yī)美預付卡糾紛占比超30%。此外，連鎖機構或加盟店責任劃分不清，如南*口腔的加盟店獨立運營，總部推諉責任，消費者需跨區(qū)域起訴。在起訴過程中，消費者還面臨證據搜集難，部分機構不提供完整病歷、收費憑證或手術記錄，消費者維權時缺乏關鍵證據等問題。

【口腔診療消費陷阱】

預付費用后機構跑路

深圳南*口腔門診部被曝法人卷款跑路，涉及200多名患者，金額超500萬元。該機構此前因重復收費、串換診療項目等違法行為被醫(yī)保部門罰款，但未及時整改。  

風險點：消費者預付高額治療費后，機構突然失聯或倒閉，維權困難。加盟店與總部的責任劃分模糊，如南*口腔的加盟店深圳南*長龍口腔門診部因失信被列為經營異常，加劇消費者損失。

重復收費與醫(yī)保欺詐

深圳多家口腔機構（如護芽親子、宥美口腔等）曾出現因重復收費、超標準收費、串換診療項目被醫(yī)保局處罰，單次違法金額從數千到上萬元不等。

風險點：消費者可能被多收費用，且部分機構通過醫(yī)保報銷漏洞牟利，最終損害患者權益。

【醫(yī)美消費糾紛與陷阱】

使用過期或非法產品

王女士支付25萬元注射16支玻尿酸，其中11支已過期。法院認定醫(yī)美機構構成欺詐，判決退一賠三，共計52萬元。  

風險點：部分機構為降低成本，使用過期產品或未獲批的醫(yī)療器械，甚至無資質人員操作，導致消費者健康受損。

無資質機構非法行醫(yī)

陳女士在無《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的美容院接受醫(yī)美服務，花費22.7萬元。法院認定合同無效，判決全額退款并三倍賠償。  

風險點：生活美容機構違規(guī)開展醫(yī)美項目（如注射、激光手術），消費者難以辨別資質，易陷入“非法行醫(yī)”陷阱。

虛假宣傳與合同欺詐  

某醫(yī)美公司員工以和解協(xié)議承諾退款，但使用已注銷公司公章逃避責任。法院判決依約三倍賠償，并批評其不誠信行為。有的醫(yī)美機構在消費者不知情的情況下推薦高價項目，或通過“醫(yī)美貸”誘導消費者簽訂不公平協(xié)議，導致高額債務。

風險點：機構通過夸大效果、偽造成功案例誘導消費，合同條款模糊或隱藏附加費用。

今天，我們請?zhí)┖吞ㄉ钲冢┞蓭熓聞账嶌沛侣蓭熀蛷堅獘陕蓭煘楦魑幌M者提供醫(yī)美消費避坑錦囊。

深圳新聞網記者：虛假廣告如何投訴？

鄭炫媛律師：在消費者日常消費的過程通常會因為廣告被吸引而前往商家，有些口腔診所和醫(yī)美機構通過夸大的治療效果或者虛構案例吸引消費者，消費者有權依據廣告法第五十三條之規(guī)定，向市場監(jiān)督管理部門和有關部門投訴、舉報違反廣告法的行為，市場監(jiān)督管理部門和有關部門應當自接到投訴、舉報之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴、舉報人。

鄭炫媛律師接受記者采訪。

深圳新聞網記者：消費者如何選擇醫(yī)美機構？

鄭炫媛律師：第二個問題是老生常談的話題了，但依舊有不少消費者在追求美的路上，無法區(qū)分“醫(yī)療美容”與“生活美容”，也忽視了在進行醫(yī)美前查看醫(yī)美機構資質、醫(yī)師資格的重要性。

根據商務部的相關規(guī)定，“生活美容”指的是運用手法技術、器械設備并借助于美容護膚、化妝等用品，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、皮膚抗衰老、化妝修飾等服務的經營性行為。而“醫(yī)療美容”指的是運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。

目前市面上各種水光針、瘦臉針、瘦肩針、玻尿酸注射、無痕雙眼皮等等這些微整形行為都是屬于醫(yī)療行為，必須具備相關醫(yī)療資質的，并遵守《醫(yī)療機構管理條例》《醫(yī)療機構管理條例實施細則》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療美容服務管理辦法》《醫(yī)療機構基本標準(試行)》《護士管理辦法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)。

所以大家在選擇醫(yī)美機構時必須查看該機構是否具有《設置醫(yī)療機構批準書》《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》及其經營范圍是否包含醫(yī)療美容科目。消費者可以通過登錄國家衛(wèi)生健康委官網“全國醫(yī)療機構查詢”的頁面查詢擬消費的醫(yī)療機構所登記的地址與實際地址是否相符、是否在有效期內、機構類別和診療科目，以此確認該機構是否是具備資質的、合法的醫(yī)美機構。

同時，具體“操刀”的人員也必須持有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，消費者可以通過登錄國家衛(wèi)生健康委官網“醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊信息查詢”的頁面查詢醫(yī)師是否是執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)機構、執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)年限等信息。

更為重要的是，在醫(yī)美開始之前，消費者有權利且有必要要求查看操刀醫(yī)師的《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，核對是否為本人以及證件簽發(fā)日期等信息。

深圳新聞網記者：過期醫(yī)美產品和非法產品如何取證？

鄭炫媛律師：我建議各位小仙女在醫(yī)美開始前，確認產品合法后，將醫(yī)療機構承諾使用的產品外包裝拍照，掃二維碼后將頁面進行截圖，甚至可以將掃碼的過程進行錄屏，并保留醫(yī)療機構提供的醫(yī)療用品清單，以確保前述情形不幸發(fā)生，可持有關證據找到律師進行維權，確保合法權益能得以維護。

張元嬌律師解讀消費者救濟途徑。（翁任瑩 攝）

深圳新聞網記者：消費者權益受到損害有什么救濟途徑？

張元嬌律師：預付費后機構跑路、售后缺失，診療失敗無法維權以及過度治療等情形都屬于消費者與經營者之間所發(fā)生的消費者權益爭議。當發(fā)生這些情形時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者可以選擇以下途徑進行救濟：

首先，消費者可以直接與經營者協(xié)商和解，要求退款或是賠償；

其次，消費者可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

或是向有關行政部門投訴（例如：市場監(jiān)督管理部門，如涉及醫(yī)療問題，還可以向當地衛(wèi)生部門、衛(wèi)健委投訴）。

如果協(xié)商或投訴無效，消費者也可以通過向人民法院提起訴訟的方式維護自身的合法權益，若消費者與經營者之間達成過仲裁協(xié)議，消費者還可以依據仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。

鄭炫媛律師（左）和張元嬌律師。（翁任瑩 攝）

【關于鄭炫媛律師】

鄭炫媛律師，泰和泰（深圳）律師事務所專職律師，深圳市律協(xié)黨委法律顧問專業(yè)委員會副主任、深圳市律協(xié)福田律師工作委員會文體福利中心副主任、深圳市律師行業(yè)第一屆婦聯委員會委員、深圳市福田區(qū)人民法院特邀調解員，執(zhí)業(yè)10年，從事法律相關行業(yè)14年。擅長處理公司、股權法律事務，經濟、合同民商事糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。

【關于張元嬌律師】

張元嬌律師，泰和泰（深圳）律師事務所鄭炫媛律師團隊律師，自從業(yè)以來，參與處理各類訴訟、非訴業(yè)務，具有豐富的辦案實踐經驗。擅長處理勞動人事爭議、合同糾紛、婚姻家庭及繼承等民商事案件。