春節(jié)期間，許多人回家鄉(xiāng)與親人團聚，家里的寵物卻面臨無人照料的困境，“上門喂養(yǎng)寵物”一時間成了香餑餑，有人春節(jié)期間甚至收入破萬。然而，這項工作并不那么簡單，有人被寵物咬傷，有人損失了財物，由此引發(fā)了各種糾紛。律師提醒，“上門代喂養(yǎng)”屬于新生事物，背后暗藏法律風險，服務雙方應盡量選擇正規(guī)平臺，提前明確服務的內(nèi)容與責任，面對突發(fā)狀況要合理維護自身權益。

假期上門喂寵物火爆

“春節(jié)上門喂貓接了120多單，收入1.5萬元！”剛剛過去的春節(jié)假期，對于90后女孩兒胡楠來說既忙碌又充實。在別人回家團圓的時候，她選擇留在北京，開啟了自己的副業(yè)——有償上門喂養(yǎng)寵物。

大年初一，胡楠早晨不到6點就起床了，按約定時間來到豐臺一位客戶家，從寄存柜中取出鑰匙，開門后先是在玄關處戴好鞋套，給手部消毒，隨后為貓清理食碗水碗，添糧換水，清理排泄物，并適當補充新的貓砂，最后再陪貓咪互動一會兒，觀察貓的健康狀態(tài)……全程均有錄像。大約30分鐘后，她騎著電動車前往另一家。一天下來，胡楠共跑了19家，行程排得滿滿當當，直到晚上11點多才回到自己的住處。

“我的訂單以貓為主，第一因為遛狗耗費時間久，第二遛狗風險比較大，容易發(fā)生跑丟、打架等情況。所以我基本只接貓、鸚鵡、倉鼠之類的訂單?？蛻艨梢宰灾鳑Q定上門時間和頻率，費用根據(jù)距離遠近和寵物數(shù)量、服務內(nèi)容來定。雙方約定好時間，通過快遞或寄存柜交接門鑰匙。”胡楠說。

從1月27日到2月8日，在近兩周的時間里胡楠最終完成了120多單服務，平均單價110元，稅后最終到手1.4萬元。這樣的“戰(zhàn)績”，胡楠卻說在行業(yè)里根本排不上號。原來，在一家寵物專業(yè)服務平臺去年發(fā)布的春節(jié)全國訂單總額排行榜上，前30名寵托師接單總額均在1萬元以上，最高的一位收入接近3萬元。

想當寵托師還挺難

《2023年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，全國的寵物中僅貓狗的數(shù)量就超過了1.2億只。寵物經(jīng)濟如火如荼，寵物喂養(yǎng)越來越精細化，也催生了相應需求。寵物上門喂養(yǎng)能彌補智能家電的不足，又沒有寄養(yǎng)帶來的環(huán)境應激、交叉感染等風險，寵托師自然成為越來越炙手可熱的新職業(yè)。在小紅書平臺，有關“上門喂養(yǎng)”的詞條有57萬多篇筆記，又能掙錢又能“帶薪擼寵”，這樣的“神仙副業(yè)”吸引了不少年輕人投身其中。

很多人納悶，如今市面上有不少智能寵物家電，為什么還要雇人上門代喂養(yǎng)呢？有著3年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)寵托師毛女士說：“人工上門不僅是投喂和鏟屎，更主要的是陪伴和關注寵物身心是否健康。主人離開時間長了，寵物會有分離焦慮，會反映到身體上，這就需要寵托師及時觀察寵物的表現(xiàn)，并有相應的措施，讓寵物主人能安心出行，這是目前智能家電無法代替的?！?/p>

智能家電也會出故障，春節(jié)期間胡楠就遇到了這樣的情況：一位客戶家為寵物準備的自動飲水機不出水了?！凹依锏娜回埦涂繌N房里的一個水碗挨了三天，我給貓接上水后，一只加菲貓渴得連喝了3分鐘都不帶停的，如果沒有上門喂養(yǎng)，那三只貓肯定就出問題了?！庇H身經(jīng)歷讓胡楠意識到，智能寵物家電并不能完全替代人類的陪伴。

“經(jīng)過兩輪筆試，線上面試，還有視頻培訓，最后竟然被刷下來了?！鼻安痪?，陳先生申請成為一家寵物綜合服務平臺的寵托師，最終卻沒被平臺錄取，“30道有關養(yǎng)寵經(jīng)驗的選擇題，從喂養(yǎng)、疫苗、驅蟲到行為習慣，一道都不能錯；主觀題還是人工考核的，沒想到小小一個上門喂養(yǎng)的工作，申請竟然這么難。”

從去年開始，家住昌平的田田也在某平臺注冊成為了一名寵托師。“我自己有兩只貓，所以才接觸到上門喂貓這個行業(yè)。”田田表示，她入駐的平臺比較嚴格，比如對養(yǎng)寵人的真實身份、年齡、居住環(huán)境、家中寵物情況都要進行視頻確認，也會有比較嚴格的培訓和考核，還需要交保證金。而在另一家寵物服務平臺，認證成為寵托師需要5年以上養(yǎng)寵經(jīng)驗、本科以上學歷、有健康認證、在公安備案等條件，并且每個月完成相應課程才能從事上門喂養(yǎng)工作。

真正從事上門喂養(yǎng)后，更需要專業(yè)和耐心，一些平臺對寵托師上門服務流程有嚴格的準則?！吧祥T前要與主人充分溝通，了解寵物的性格、習慣和注意事項。尊重寵物的界限，不強迫寵物做它們不愿意的事情，不去碰觸它們的敏感部位。觀察寵物的精神狀態(tài)、食欲等，及時反饋給主人。如果需要額外的服務，比如給寵物喂藥、修剪指甲等，通常會在接單前與主人溝通，明確具體需求，確保服務到位。上門期間也會拍照或視頻反饋給寵物主人，讓他們放心。”寵托師毛女士認為，能做到這些，才是一個合格的寵托師，才對得起這份報酬。

糾紛還挺多 責任難界定

春節(jié)假期的第一天，正在西藏旅行的張女士接到一個壞消息：自家的貓把上門的寵托師咬傷了。對方很快將打疫苗的就診清單發(fā)了過來，張女士如數(shù)賠償了相應的費用。張女士將這件糟心事發(fā)到網(wǎng)上，迅速引來網(wǎng)友熱議，有人覺得應該讓對方提供監(jiān)控錄像，證明沒有故意逗貓；有人覺得上門喂養(yǎng)寵物，寵托師應該做好防護、自負風險……幾千條評論讓張女士也迷糊了，寵托師被貓咬傷了，到底該由誰來負責呢？

“有的貓很兇，客戶會提前告知；但有的貓是突然變臉；還有那種剛開門啥也沒干，見面就給你來一口的?！焙f，今年春節(jié)期間她雖然沒被咬傷，卻被一只貪吃的貓搶食時劃出一道血印。而去年春節(jié)和國慶，她的腳腕和手腕兩次被咬傷，淤青久久不散。“上門喂寵物是商業(yè)行為，我心里有這個風險預期，所以我提前打過疫苗，還買了意外險?！?/p>

北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，根據(jù)民法典規(guī)定，“飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任”。因此，如果寵物造成喂養(yǎng)人損害的，主人一般應賠償喂養(yǎng)人的損失；如果喂養(yǎng)人存在故意或重大過失，喂養(yǎng)人自己也要承擔部分責任。彭律師表示，寵物代喂養(yǎng)是個新生事物，在很多方面容易發(fā)生爭議，寵物主人和寵托師可以在上門前對一些情況通過合同進行約定；等到條件成熟時，有關部門也可以制定專門的法律法規(guī)，進行更細致明確的規(guī)范。

“放假回來，發(fā)現(xiàn)貓糧少了很多，放在柜子里的項鏈也不見了，這個期間只有寵托師來過?！睆埾壬谏缃黄脚_上稱“踩雷了”，自家的項鏈疑似被上門喂養(yǎng)者拿走，貓糧、貓罐頭的損耗量也異常多，疑似被偷拿走了。但由于家里監(jiān)控壞了，財物數(shù)額也不大，他也沒有報警?！拔艺覍Ψ劫|(zhì)問，她扣了兩個問號就把我拉黑了，早知道不找這種私人接單了。”

而站在寵托師的角度，若被指責為偷盜，確實不容易“洗清”?！斑@一點也是我最擔心的，因此我接單都優(yōu)先考慮家里有監(jiān)控的，自己也全程帶著記錄儀，可以預防很多扯皮的事情?！焙忉屨f。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，在一些正規(guī)平臺有專門的服務協(xié)議，對用戶、寵托師、平臺三方的責任義務進行了劃分，在“其他責任與糾紛處理依據(jù)”章節(jié)，專門注明：“若甲方能夠提供明確證據(jù)表明因乙方行為不當導致財物丟失或損壞，由乙方承擔全部責任，丙方將作為第三方協(xié)助雙方進行協(xié)調(diào)處理，并提供必要的法律證據(jù)?！?/p>

家住通州的呂女士曾通過熟人找過上門喂養(yǎng)的人，她認為還是通過規(guī)范化的平臺找人更好?！皩櫷袔煂ξ襾碚f是完全陌生的人，要在我不在家的情況下進入我家，并且照顧我的貓，沒有身份證明和視頻記錄怎么行呢？平臺對寵托師有嚴格的認證和考核，我覺得是好事，用著也放心。”

除了財物丟失，采訪中雇傭雙方都提到，曾遇到過寵物生病、走失或臨時毀約等情況。律師提醒，上門喂養(yǎng)作為一種新興商業(yè)模式，目前相關行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)尚未明確，部分私人從業(yè)者良莠不齊，服務標準、安全、價格、隱私等相關問題都難以得到保障；建議大家還是盡量選擇規(guī)范的寵物服務平臺，事先對各方責任進行明確約定，這對雙方都是一種保護。（北京晚報 記者 張雪）