春節(jié)期間，許多人回家鄉(xiāng)與親人團(tuán)聚，家里的寵物卻面臨無(wú)人照料的困境，“上門(mén)喂養(yǎng)寵物”一時(shí)間成了香餑餑，有人春節(jié)期間甚至收入破萬(wàn)。然而，這項(xiàng)工作并不那么簡(jiǎn)單，有人被寵物咬傷，有人損失了財(cái)物，由此引發(fā)了各種糾紛。律師提醒，“上門(mén)代喂養(yǎng)”屬于新生事物，背后暗藏法律風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)雙方應(yīng)盡量選擇正規(guī)平臺(tái)，提前明確服務(wù)的內(nèi)容與責(zé)任，面對(duì)突發(fā)狀況要合理維護(hù)自身權(quán)益。

假期上門(mén)喂寵物火爆

“春節(jié)上門(mén)喂貓接了120多單，收入1.5萬(wàn)元！”剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，對(duì)于90后女孩兒胡楠來(lái)說(shuō)既忙碌又充實(shí)。在別人回家團(tuán)圓的時(shí)候，她選擇留在北京，開(kāi)啟了自己的副業(yè)——有償上門(mén)喂養(yǎng)寵物。

大年初一，胡楠早晨不到6點(diǎn)就起床了，按約定時(shí)間來(lái)到豐臺(tái)一位客戶(hù)家，從寄存柜中取出鑰匙，開(kāi)門(mén)后先是在玄關(guān)處戴好鞋套，給手部消毒，隨后為貓清理食碗水碗，添糧換水，清理排泄物，并適當(dāng)補(bǔ)充新的貓砂，最后再陪貓咪互動(dòng)一會(huì)兒，觀(guān)察貓的健康狀態(tài)……全程均有錄像。大約30分鐘后，她騎著電動(dòng)車(chē)前往另一家。一天下來(lái)，胡楠共跑了19家，行程排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，直到晚上11點(diǎn)多才回到自己的住處。

“我的訂單以貓為主，第一因?yàn)殄薰泛馁M(fèi)時(shí)間久，第二遛狗風(fēng)險(xiǎn)比較大，容易發(fā)生跑丟、打架等情況。所以我基本只接貓、鸚鵡、倉(cāng)鼠之類(lèi)的訂單?？蛻?hù)可以自主決定上門(mén)時(shí)間和頻率，費(fèi)用根據(jù)距離遠(yuǎn)近和寵物數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容來(lái)定。雙方約定好時(shí)間，通過(guò)快遞或寄存柜交接門(mén)鑰匙?！焙f(shuō)。

從1月27日到2月8日，在近兩周的時(shí)間里胡楠最終完成了120多單服務(wù)，平均單價(jià)110元，稅后最終到手1.4萬(wàn)元。這樣的“戰(zhàn)績(jī)”，胡楠卻說(shuō)在行業(yè)里根本排不上號(hào)。原來(lái)，在一家寵物專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)去年發(fā)布的春節(jié)全國(guó)訂單總額排行榜上，前30名寵托師接單總額均在1萬(wàn)元以上，最高的一位收入接近3萬(wàn)元。

想當(dāng)寵托師還挺難

《2023年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，全國(guó)的寵物中僅貓狗的數(shù)量就超過(guò)了1.2億只。寵物經(jīng)濟(jì)如火如荼，寵物喂養(yǎng)越來(lái)越精細(xì)化，也催生了相應(yīng)需求。寵物上門(mén)喂養(yǎng)能彌補(bǔ)智能家電的不足，又沒(méi)有寄養(yǎng)帶來(lái)的環(huán)境應(yīng)激、交叉感染等風(fēng)險(xiǎn)，寵托師自然成為越來(lái)越炙手可熱的新職業(yè)。在小紅書(shū)平臺(tái)，有關(guān)“上門(mén)喂養(yǎng)”的詞條有57萬(wàn)多篇筆記，又能掙錢(qián)又能“帶薪擼寵”，這樣的“神仙副業(yè)”吸引了不少年輕人投身其中。

很多人納悶，如今市面上有不少智能寵物家電，為什么還要雇人上門(mén)代喂養(yǎng)呢？有著3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)寵托師毛女士說(shuō)：“人工上門(mén)不僅是投喂和鏟屎，更主要的是陪伴和關(guān)注寵物身心是否健康。主人離開(kāi)時(shí)間長(zhǎng)了，寵物會(huì)有分離焦慮，會(huì)反映到身體上，這就需要寵托師及時(shí)觀(guān)察寵物的表現(xiàn)，并有相應(yīng)的措施，讓寵物主人能安心出行，這是目前智能家電無(wú)法代替的?！?/p>

智能家電也會(huì)出故障，春節(jié)期間胡楠就遇到了這樣的情況：一位客戶(hù)家為寵物準(zhǔn)備的自動(dòng)飲水機(jī)不出水了。“家里的三只貓就靠廚房里的一個(gè)水碗挨了三天，我給貓接上水后，一只加菲貓渴得連喝了3分鐘都不帶停的，如果沒(méi)有上門(mén)喂養(yǎng)，那三只貓肯定就出問(wèn)題了?！庇H身經(jīng)歷讓胡楠意識(shí)到，智能寵物家電并不能完全替代人類(lèi)的陪伴。

“經(jīng)過(guò)兩輪筆試，線(xiàn)上面試，還有視頻培訓(xùn)，最后竟然被刷下來(lái)了?！鼻安痪茫愊壬暾?qǐng)成為一家寵物綜合服務(wù)平臺(tái)的寵托師，最終卻沒(méi)被平臺(tái)錄取，“30道有關(guān)養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的選擇題，從喂養(yǎng)、疫苗、驅(qū)蟲(chóng)到行為習(xí)慣，一道都不能錯(cuò)；主觀(guān)題還是人工考核的，沒(méi)想到小小一個(gè)上門(mén)喂養(yǎng)的工作，申請(qǐng)竟然這么難?！?/p>

從去年開(kāi)始，家住昌平的田田也在某平臺(tái)注冊(cè)成為了一名寵托師?！拔易约河袃芍回?，所以才接觸到上門(mén)喂貓這個(gè)行業(yè)?！碧锾锉硎?，她入駐的平臺(tái)比較嚴(yán)格，比如對(duì)養(yǎng)寵人的真實(shí)身份、年齡、居住環(huán)境、家中寵物情況都要進(jìn)行視頻確認(rèn)，也會(huì)有比較嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，還需要交保證金。而在另一家寵物服務(wù)平臺(tái)，認(rèn)證成為寵托師需要5年以上養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)、本科以上學(xué)歷、有健康認(rèn)證、在公安備案等條件，并且每個(gè)月完成相應(yīng)課程才能從事上門(mén)喂養(yǎng)工作。

真正從事上門(mén)喂養(yǎng)后，更需要專(zhuān)業(yè)和耐心，一些平臺(tái)對(duì)寵托師上門(mén)服務(wù)流程有嚴(yán)格的準(zhǔn)則?！吧祥T(mén)前要與主人充分溝通，了解寵物的性格、習(xí)慣和注意事項(xiàng)。尊重寵物的界限，不強(qiáng)迫寵物做它們不愿意的事情，不去碰觸它們的敏感部位。觀(guān)察寵物的精神狀態(tài)、食欲等，及時(shí)反饋給主人。如果需要額外的服務(wù)，比如給寵物喂藥、修剪指甲等，通常會(huì)在接單前與主人溝通，明確具體需求，確保服務(wù)到位。上門(mén)期間也會(huì)拍照或視頻反饋給寵物主人，讓他們放心?！睂櫷袔熋空J(rèn)為，能做到這些，才是一個(gè)合格的寵托師，才對(duì)得起這份報(bào)酬。

糾紛還挺多 責(zé)任難界定

春節(jié)假期的第一天，正在西藏旅行的張女士接到一個(gè)壞消息：自家的貓把上門(mén)的寵托師咬傷了。對(duì)方很快將打疫苗的就診清單發(fā)了過(guò)來(lái)，張女士如數(shù)賠償了相應(yīng)的費(fèi)用。張女士將這件糟心事發(fā)到網(wǎng)上，迅速引來(lái)網(wǎng)友熱議，有人覺(jué)得應(yīng)該讓對(duì)方提供監(jiān)控錄像，證明沒(méi)有故意逗貓；有人覺(jué)得上門(mén)喂養(yǎng)寵物，寵托師應(yīng)該做好防護(hù)、自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)……幾千條評(píng)論讓張女士也迷糊了，寵托師被貓咬傷了，到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

“有的貓很兇，客戶(hù)會(huì)提前告知；但有的貓是突然變臉；還有那種剛開(kāi)門(mén)啥也沒(méi)干，見(jiàn)面就給你來(lái)一口的?！焙f(shuō)，今年春節(jié)期間她雖然沒(méi)被咬傷，卻被一只貪吃的貓搶食時(shí)劃出一道血印。而去年春節(jié)和國(guó)慶，她的腳腕和手腕兩次被咬傷，淤青久久不散?！吧祥T(mén)喂寵物是商業(yè)行為，我心里有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，所以我提前打過(guò)疫苗，還買(mǎi)了意外險(xiǎn)。”

北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，根據(jù)民法典規(guī)定，“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過(guò)失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任”。因此，如果寵物造成喂養(yǎng)人損害的，主人一般應(yīng)賠償喂養(yǎng)人的損失；如果喂養(yǎng)人存在故意或重大過(guò)失，喂養(yǎng)人自己也要承擔(dān)部分責(zé)任。彭律師表示，寵物代喂養(yǎng)是個(gè)新生事物，在很多方面容易發(fā)生爭(zhēng)議，寵物主人和寵托師可以在上門(mén)前對(duì)一些情況通過(guò)合同進(jìn)行約定；等到條件成熟時(shí)，有關(guān)部門(mén)也可以制定專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)，進(jìn)行更細(xì)致明確的規(guī)范。

“放假回來(lái)，發(fā)現(xiàn)貓糧少了很多，放在柜子里的項(xiàng)鏈也不見(jiàn)了，這個(gè)期間只有寵托師來(lái)過(guò)?！睆埾壬谏缃黄脚_(tái)上稱(chēng)“踩雷了”，自家的項(xiàng)鏈疑似被上門(mén)喂養(yǎng)者拿走，貓糧、貓罐頭的損耗量也異常多，疑似被偷拿走了。但由于家里監(jiān)控壞了，財(cái)物數(shù)額也不大，他也沒(méi)有報(bào)警?！拔艺覍?duì)方質(zhì)問(wèn)，她扣了兩個(gè)問(wèn)號(hào)就把我拉黑了，早知道不找這種私人接單了?！?/p>

而站在寵托師的角度，若被指責(zé)為偷盜，確實(shí)不容易“洗清”?！斑@一點(diǎn)也是我最擔(dān)心的，因此我接單都優(yōu)先考慮家里有監(jiān)控的，自己也全程帶著記錄儀，可以預(yù)防很多扯皮的事情?！焙忉屨f(shuō)。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，在一些正規(guī)平臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)協(xié)議，對(duì)用戶(hù)、寵托師、平臺(tái)三方的責(zé)任義務(wù)進(jìn)行了劃分，在“其他責(zé)任與糾紛處理依據(jù)”章節(jié)，專(zhuān)門(mén)注明：“若甲方能夠提供明確證據(jù)表明因乙方行為不當(dāng)導(dǎo)致財(cái)物丟失或損壞，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，丙方將作為第三方協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并提供必要的法律證據(jù)。”

家住通州的呂女士曾通過(guò)熟人找過(guò)上門(mén)喂養(yǎng)的人，她認(rèn)為還是通過(guò)規(guī)范化的平臺(tái)找人更好?！皩櫷袔煂?duì)我來(lái)說(shuō)是完全陌生的人，要在我不在家的情況下進(jìn)入我家，并且照顧我的貓，沒(méi)有身份證明和視頻記錄怎么行呢？平臺(tái)對(duì)寵托師有嚴(yán)格的認(rèn)證和考核，我覺(jué)得是好事，用著也放心。”

除了財(cái)物丟失，采訪(fǎng)中雇傭雙方都提到，曾遇到過(guò)寵物生病、走失或臨時(shí)毀約等情況。律師提醒，上門(mén)喂養(yǎng)作為一種新興商業(yè)模式，目前相關(guān)行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)尚未明確，部分私人從業(yè)者良莠不齊，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全、價(jià)格、隱私等相關(guān)問(wèn)題都難以得到保障；建議大家還是盡量選擇規(guī)范的寵物服務(wù)平臺(tái)，事先對(duì)各方責(zé)任進(jìn)行明確約定，這對(duì)雙方都是一種保護(hù)。（北京晚報(bào) 記者 張雪）