開(kāi)市客售賣(mài)發(fā)臭肉制品 消費者尋求售后無(wú)果
2024-06-18 18:33
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)
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開(kāi)市客售賣(mài)發(fā)臭肉制品 消費者尋求售后無(wú)果

深圳新聞網(wǎng)2024年6月18日訊(記者 常軍平 田志強)“回到家進(jìn)行分裝的時(shí)候就發(fā)現部分豬肚和梅花肉氣味和其他不同,有明顯臭味?!苯?,消費者陳先生向深圳新聞網(wǎng)記者反映,他和家人到開(kāi)市客龍華店進(jìn)行購物時(shí)遇到了糟心事。

陳先生購物清單(消費者供圖)

6月15日,消費者陳先生與家人在開(kāi)市客一共購買(mǎi)了七百余元的各類(lèi)產(chǎn)品,其中包括一份豬肚和一份梅花肉。本想著(zhù)當天給家人做一頓大餐,沒(méi)想到回到家進(jìn)行分裝的時(shí)候就發(fā)現三塊豬肚,其中一塊有異味,梅花肉也是其中內部的部分有異味。在反復分辨后,發(fā)現確實(shí)是豬肉本身的問(wèn)題,第一時(shí)間就聯(lián)系開(kāi)市客進(jìn)行售后處理。

陳先生購買(mǎi)的豬肉及保質(zhì)期單據(消費者供圖)

陳先生購買(mǎi)的豬肚及保質(zhì)期單據(消費者供圖)

隨后,陳先生在開(kāi)市客小程序“聯(lián)系我們”進(jìn)行售后申請,但是卻遲遲未見(jiàn)開(kāi)市客聯(lián)系。16日中午,陳先生又通過(guò)公眾號找到開(kāi)市客門(mén)店電話(huà)2798 6868進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)溝通后,開(kāi)市客客服要求陳先生將有問(wèn)題的產(chǎn)品帶回門(mén)店進(jìn)行退貨處理。

對此陳先生很憤懣。他告訴記者,自己家離開(kāi)市客不算太近,又逢近期頻繁大雨,實(shí)在不愿專(zhuān)門(mén)跑一趟退貨。開(kāi)市客的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,為什么要讓自己付出額外的時(shí)間成本還有交通成本。

記者了解到,陳先生第一次與開(kāi)市客溝通后,退貨方式未達成一致。開(kāi)市客客服堅持要陳先生到店退貨,并表示如有特殊需求需要向上請示。直到17日晚上,開(kāi)市客才第一次主動(dòng)聯(lián)系,但是仍然堅持讓陳先生自行將有問(wèn)題的豬肉帶回門(mén)店進(jìn)行退貨,并拒絕上門(mén)取貨,也不承擔任何交通費。

經(jīng)過(guò)兩天的溝通,開(kāi)市客售后的反應速度和處理方式,讓陳先生非常生氣,“開(kāi)市客作為外資企業(yè)對待消費者非常傲慢,不說(shuō)和電商快捷的退貨流程相比,連一般的商超都比不了,完全不尊重消費者?!?/p>

記者隨后撥打了開(kāi)市客的客服電話(huà)就陳先生售后一事進(jìn)行咨詢(xún)。開(kāi)市客客服表示,“該電話(huà)只對會(huì )員服務(wù),無(wú)法轉接相關(guān)負責人,相關(guān)情況會(huì )向上反饋,并在晚些時(shí)候給您回復?!?/p>

截至記者發(fā)稿前,消費者陳先生未與開(kāi)市客達成一致的售后意見(jiàn),開(kāi)市客方面也未提供更加合理的售后方式。記者將持續對此事件進(jìn)行跟進(jìn)報道。

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