元旦檔超15億元，春節(jié)檔超80億元……

2024年，電影市場(chǎng)迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅，兩個(gè)重要檔期的票房均創(chuàng)下新紀(jì)錄，這讓從業(yè)者們對(duì)今年的市場(chǎng)有了更多期待。與此同時(shí)，退改簽難辦理、線(xiàn)上購(gòu)票價(jià)格遭“區(qū)別對(duì)待”等觀(guān)影消費(fèi)問(wèn)題也成了觀(guān)眾投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不少人發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電影票的價(jià)格和取票后的票面價(jià)格不一樣，有些票的差額甚至高達(dá)幾十元。為何同一場(chǎng)電影網(wǎng)購(gòu)價(jià)格和票面價(jià)格會(huì)出現(xiàn)差價(jià)，購(gòu)票者多花的那部分錢(qián)去哪兒了，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？近日，海報(bào)新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。

票面價(jià)格與實(shí)付價(jià)格不一致，價(jià)差從2元到數(shù)十元不等

作為消費(fèi)憑證之一，一張小小的電影票蘊(yùn)含了豐富的信息：觀(guān)影時(shí)間、觀(guān)影場(chǎng)次、影廳類(lèi)型、購(gòu)票價(jià)格、服務(wù)費(fèi)……購(gòu)票者還可以直接掃描電影票上的信息碼，即可對(duì)電子票根信息進(jìn)行留存。

“電影票上顯示的價(jià)格是35元，但是我明明花了72.9元買(mǎi)的！”近日，來(lái)自山東威海的小桃（化名）在小程序上購(gòu)買(mǎi)了2月14日14點(diǎn)35分的電影《第二十條》，但她取完紙質(zhì)電影票才發(fā)現(xiàn)，票面價(jià)格和實(shí)際花費(fèi)竟相差37.9元。她不禁感到疑惑，“買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)顯示有服務(wù)費(fèi)，為什么有這么大的差價(jià)呢？我記得以前購(gòu)票花多少錢(qián)，票面上就顯示多少錢(qián)，金額是一樣的，難道我記錯(cuò)了嗎？”

無(wú)獨(dú)有偶，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電影票的實(shí)際花費(fèi)高于票面價(jià)格的情況并不少見(jiàn)。根據(jù)網(wǎng)友的爆料信息，電影票線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格差異從2元到66元不等，大部分網(wǎng)友遇到的價(jià)差在5到20元區(qū)間，涉及的購(gòu)票平臺(tái)包括淘票票、貓眼、京東、大眾點(diǎn)評(píng)以及影院小程序等。

線(xiàn)上購(gòu)票價(jià)格＝票價(jià)＋平臺(tái)服務(wù)費(fèi)＋影廳服務(wù)費(fèi)？

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，記者來(lái)到濟(jì)南市歷下區(qū)幾家電影院探訪(fǎng)。通過(guò)三種線(xiàn)上購(gòu)票渠道，記者對(duì)比了同天、同電影院、同場(chǎng)次、同排位置的三張電影票，價(jià)格分別顯示為49.9元（貓眼）、41.9元（京東）、49.9元（小程序）。

而在影院取票后，記者觀(guān)察到，電影票票面明細(xì)標(biāo)注了票價(jià)、服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)三項(xiàng)。其中，票價(jià)顯示為44.9元，服務(wù)費(fèi)5元，影廳服務(wù)費(fèi)則顯示0元。此外，票類(lèi)一項(xiàng)則顯示是“網(wǎng)絡(luò)售票”。

不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)票是否被收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)，似乎并沒(méi)有定數(shù)。在影院的自助售票區(qū)，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了剛剛?cè)〉诫娪捌钡膭⑻欤ɑ?，他表示，自己通過(guò)線(xiàn)上渠道購(gòu)入了兩張《熊出沒(méi)》電影票，每張票價(jià)為51.9元。“現(xiàn)場(chǎng)取到的票面上，票價(jià)為40元，多出來(lái)的差價(jià)，一項(xiàng)是服務(wù)費(fèi)5元，還有一個(gè)影廳服務(wù)費(fèi)6.9元?！?/p>

記者梳理發(fā)現(xiàn)，一般電影票會(huì)標(biāo)明電影價(jià)格、平臺(tái)售票服務(wù)費(fèi)和影廳服務(wù)費(fèi)，而有些票面價(jià)格只會(huì)寫(xiě)明電影價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)費(fèi)。

“除了票價(jià)，還要加一個(gè)平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)，再加一個(gè)影院設(shè)置的服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)是他們定的，影院主要涉及到設(shè)施維護(hù)、清潔等等，比如放映《熊出沒(méi)》的廳是親子廳，設(shè)計(jì)不同，還有些娛樂(lè)設(shè)施，所以服務(wù)費(fèi)比較高?！币幻霸汗ぷ魅藛T告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，電影院都會(huì)向消費(fèi)者收取影廳服務(wù)費(fèi)，但有些票面并不會(huì)標(biāo)注清楚所有收費(fèi)項(xiàng)目。

根據(jù)線(xiàn)上購(gòu)票平臺(tái)客服的說(shuō)法，電影票的價(jià)格由影院設(shè)定票價(jià)和服務(wù)費(fèi)組成。通常情況，影城方面先設(shè)置一個(gè)價(jià)格反饋過(guò)來(lái)，平臺(tái)再加入平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，就構(gòu)成了平臺(tái)最終展示給消費(fèi)者的價(jià)格。而平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)包括給消費(fèi)者鎖定作為、處理支付、處理退改簽問(wèn)題等?？头硎荆艟€(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)票價(jià)格存在差異，或許是因?yàn)橛霸旱娜∑睓C(jī)性能不同，導(dǎo)致有些服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目無(wú)法正常顯示在票面上。

消失的服務(wù)費(fèi)是否被“偷票房”？

2015年7月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國(guó)電影制片人協(xié)會(huì)就下發(fā)了《電影票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)范》，明確電商所售出的電影票，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。4D影廳、VIP影廳的票價(jià)、服務(wù)費(fèi)需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過(guò)合同確定，合理定價(jià)，并向觀(guān)眾明示。

那么，同一場(chǎng)電影，各家影院的“服務(wù)費(fèi)”沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒(méi)有出現(xiàn)在票面上，為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果電影院設(shè)立不合理的影廳服務(wù)費(fèi)，并且把服務(wù)費(fèi)排除在票房之外，很可能涉嫌“偷票房”。

在定義“偷票房”行為之前，首先要了解的是，每一張電影票所對(duì)應(yīng)的購(gòu)票款，都是需要給國(guó)家上交電影專(zhuān)項(xiàng)基金和營(yíng)業(yè)稅，而剩下的部分，則由影院、院線(xiàn)、投資制作發(fā)行方一起分成。由于票房數(shù)據(jù)直接涉及多方實(shí)際利益的結(jié)算，因此國(guó)家要求：電影院必須按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)每一張電影票的數(shù)據(jù)，且要符合實(shí)際觀(guān)影情況。

上報(bào)的票價(jià)低于實(shí)際結(jié)算票價(jià)，可以看作是影院“偷票房”的行為之一，目的或是獲取更多的利潤(rùn)。例如，某部電影實(shí)際以45元/人（票）的價(jià)格銷(xiāo)售，但在上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)則私自調(diào)整為25元/人（票），那么其中20元/人（票）的差價(jià)就是被偷票房。

律師建議：保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，如果影院服務(wù)費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)等其他費(fèi)用并沒(méi)有在網(wǎng)購(gòu)電影中明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)醒目，而是以電影票價(jià)進(jìn)行出售，導(dǎo)致票面與實(shí)際價(jià)格不一致，該行為一定程度上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

付建指出，在提供服務(wù)時(shí)，電影院不得以任何形式亂收費(fèi)?！耙话銇?lái)說(shuō)，電影院加收的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該是在觀(guān)眾接受的服務(wù)范圍內(nèi)，并且不能過(guò)高。如果消費(fèi)者觀(guān)影時(shí)遇到了網(wǎng)購(gòu)價(jià)與票面價(jià)不同的情況，可以進(jìn)行維權(quán)。嘗試與平臺(tái)客服聯(lián)系，了解具體情況，并要求平臺(tái)按照票面價(jià)格進(jìn)行賠償。如果平臺(tái)拒絕退票或改簽，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，尋求幫助。”

在維權(quán)過(guò)程中，付建提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)，“保留好相關(guān)證據(jù)，包括購(gòu)票記錄、聊天記錄、電話(huà)錄音等。此外，消費(fèi)者在觀(guān)影時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，了解相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。”